售后服务
为了更全面准确地提供客户服务，有效记录、及时响应并反馈客户的需求及问题，比泰利设立了专业的客户服务团队，秉承随时响应、及时反馈、信息存档、主动跟踪的服务原则，积极主动地处理客户反馈和售后不良品返修。如果有必要，我们还会与客户协同合作，或者去客户公司协助客户解决相关的问题。比泰利高度关注客户的访求，会定期展开调研，收集客户的需求和反馈，然后及时地调整客户服务，使得产品持续客户客户的需求。
客诉售后处理流程图：
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序号 |
责任部门 |
输入 |
流程 |
流程说明 |
输出 |
| 1 |
销售部 |
客户的抱怨 |
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销售收到客诉，第一时间邮件通知客诉组 |
客诉邮件发出 |
| 2 |
品质部 |
客户反馈邮件 |
品质部接收邮件后，立即组织相关人员分析原因 |
接收邮件，启动调查分析 |
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| 3 |
品质部 |
调查分析 |
24小时内回复初步对策 如不需要外部协助，48小时内回复调查原因与改善对策 |
8D 报告 |
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| 4 |
品质部 |
返修指令 |
对不良品进行返工处理(流程见RMA处理流程图) |
《比泰利返修单》 《RMA品处理流程图》 |
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| 5 |
品质部 |
客诉信息 |
品质部对客诉进行整理保存 |
《客户投诉登记表》 |
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